Техподдержка на связи

Июнь 23, 2016
Техподдержка на связи

Приветствую! Меня зовут Александр Соколов, и я работаю руководителем службы технической поддержки ExactFarming. Если вы активно пользуетесь нашим интернет-сервисом, то, скорее всего, мы с вами уже знакомы.

Вот уже больше двух лет мы работаем над созданием самого удобного интернет-сервиса для фермеров и агрономов. Обратная связь от пользователей играет очень важную роль в развитии ExactFarming. Когда вы пишете, что не можете воспользоваться той или иной функцией, мы понимаем, что именно в нашем сервисе нужно улучшить, сделать более надежным и удобным. А когда вы пишете, каких функций вам не хватает, мы понимаем, в какую сторону двигаться дальше.

Мы очень любим получать письма от пользователей, даже если это письма с критикой. Спасибо всем, кто хоть раз обращался в техподдержку.

А вот пользователи почему-то не очень любят обращаться в техподдержку, даже если поговорить реально есть о чем. Типичный случай: фермер случайно два раза загрузил один и тот же KML-файл (файл с информацией о границах и названиях полей), и теперь в системе для каждого поля есть дубликат. Можно смириться и не обращать внимания на эти дубликаты, а можно написать в техподдержку и попросить убрать их. К сожалению, большинство пользователей выбирает первый вариант.

В июле этого года мы провели эксперимент. Сотрудники технической поддержки сами писали пользователям, которые давно и успешно работают в интернет-сервисе ExactFarming, и спрашивали: “нужна ли вам какая-либо помощь? есть ли у вас вопросы?”. Выяснилось, что вопросы, отзывы или предложения есть практически у всех! Но мало кто обращался с этими вопросами и отзывами в техподдержку, пока мы сами не вышли на контакт.

Мы решили сделать так, чтобы обратиться в техподдержку было максимально просто и удобно. Чтобы связаться с нами, нажмите кнопку с изображением вопросительного знака в правом верхнем углу сервиса ExactFarming или просто отправьте нам письмо на адрес support@exactfarming.com. Вы можете также написать нам в социальных сетях “Вконтакте” и Facebook, оставить сообщение в Twitter или Telegram.

Все обращения, поступающие к нам из разных источников, агрегируются в удобной ленте, которая позволяет быстро обрабатывать большое количество запросов. При этом ни одно обращение не теряется и не остается без ответа.

Так что, пожалуйста, не стесняйтесь писать нам, если у вас есть вопросы, отзывы или предложения по работе в ExactFarming. Ждем ваших сообщений!

Подпишитесь на наш блог
И узнавайте о новостях в мире точного земледелия
x